من اوركاس 

السياسات و الشروط

1049٤.png
 
 

تقديم عدد ساعات الحصص من خلال تطبيق أوركاس

بصفتك شريك أوركاس ، من المهم أن تعرف بالضبط عدد ساعات الحصص التي أمضيتها لاسترداد أرباحك. لضمان عدم اختفاء أي حصص ، تأكد من إدخال تفاصيل الحصة بمجرد انتهائها 

 

القاعدة:

يجب على الشركاء تقديم ساعات الحصة قبل الحصة التالية المتفق عليها

لا يمكنك الجمع بين حصص متعددة في نفس إدخال الحصة - يجب إدخال كل حصة بشكل منفصل مع الطابع الزمني الصحيح للبدء والانتهاء

 

إذا لم تقم بتقديم الحصص من خلال التطبيق ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك بين العميل (أولياء الأمور / الطلاب) فيما يتعلق بعدد ساعات  الحصص التي أكملوها ويجعل من الصعب على أوركاس تتبع أرباحك. لهذا السبب ، نحن نأخذ هذا على محمل الجد. 

 

إذا لم تقدم عدد ساعات الحصص:

ستتلقى إشعارًا تحذيريًا وبريدًا إلكترونيًا يشرح لك عملية العقوبة ويوضح كيفية تجنبها

 

إذا نسيت تقديم جلسة مرة واحدة:

ستتلقى إشعارًا تحذيريًا وبريدًا إلكترونيًا يشرح لك عملية العقوبة ويوضح كيفية تجنبها

 

إذا نسيت تقديم جلسة مرتين:

يتم إرسال تحذير أخير

 

إذا نسيت تقديم جلسة ثلاث مرات:

 

سيتم إلغاء تنشيط حساب الشريك الخاص بك لمدة 10 أيام مما يعني أنك لن تتمكن من متابعة الحصص الحالية أو تلقي طلبات جديدة

تأكيد الحصص

 

لكي تتمكن من استرداد أرباحك ، يجب على المستخدم (ولي الأمر / الطالب) تأكيد أن الحصص قد تمت. إذا لم يؤكد المستخدم حصتك ، فلن يتم احتسابه ضمن الساعات المكتملة (لن تتمكن من استرداد الأرباح). لهذا السبب ، من المهم بالنسبة لك التأكد من التعرف على حصصك على التطبيق. بمجرد دخولك إلى حصة جديدة ، سيتلقى المستخدم إشعارًا بأنه يجب عليه تأكيد حدوثها على التطبيق الخاص به

 

القاعدة: 

 

لا تستطيع أوركاس تأكيد الحصص نيابة عن المستخدم - ولي الامر او الطالب- 

 

يحتاج المستخدمون (أولياء الأمور / الطلاب) إلى تأكيد الحصص بأنفسهم- 

 

تقوم أوركاس بإرسال تذكيرات تلقائية و شرح إلى المستخدم بمجرد إدخال تفاصيل الحصة الخاصة بك-

 

ماذا يحدث إذا لم يؤكد المستخدم (ولي الامر / الطالب) الحصة؟

يمكنك أن تطلب من المستخدم تأكيد الحصة عبر الشات داخل التطبيق-

يمكنك مشاركة البرنامج التعليمي حول كيفية تأكيد الحصة مع العميل-

يمكنك رفض حضور الحصة القادمة حتى يتم تأكيد الحصة السابقة -تأكد من إبلاغ المستخدم بذلك مسبقًا-

اتصل بمركز دعم الشركاء للحصول على المساعدة إذا استمر المستخدم في عدم تأكيد الحصة إذا لم ينجح ما ورد أعلاه-


 

استثناءات:

 

إذا تم الاتصال بالمستخدم ( ولي الأمر / الطالب) 3 مرات خلال 3 أيام عمل متتالية (تطبيق أوركاس ، مكالمة هاتفية ، رسائل واتس اب) ، تؤكد أوركاس الحصص نيابة عنهم

 

إذا أرسل عميل بريدًا إلكترونيًا إلى أوركاس يؤكد أن الحصة قد تمت (نفس التاريخ والوقت الذين أدخلهم الشريك)

     Email: recruiting@orcas.io                                         وأنهما. في هذه الحالة ، تؤكد أوركاس جلساتهم نيابة عنهم

الحصول على الأموال مباشرة من المستخدم - ولي الأمر / الطالب

أولوياتنا الرئيسية هي التأكد من قدرتك على استرداد الأرباح التي أكملتها. لكي نتمكن من مساعدتك ، يجب أن يحدث كل شيء من خلال التطبيق (الطلبات ، الشات ، تأكيد الحصة ، إلخ) حتى نتمكن من التحقق من الإجراءات وتعويضك وفقًا لذلك. وهذا يشمل إجراءات الدفع. لا يُسمح للمستخدمين (أولياء الأمور / الطلاب) بالدفع نقدًا لأن شركة أوركاس لا يمكنها تتبع حدوث هذه المعاملة والمبلغ الذي تم دفعه

 

القاعدة:

 

لا يمكنك أخذ النقود أو أي معاملة مباشرة أخرى من المستخدم مباشرة


 

ماذا أفعل إذا أراد المستخدم ( ولي الأمر / الطالب) أن يدفع لي نقدًا؟

إذا أراد المستخدم ( ولي الأمر / الطالب) أن يدفع لك نقدًا بعد الحصة ، فما عليك سوى عدم الموافقة والإبلاغ بوضوح أن هذا مخالف لقواعد أوركاس. اطلب من المستخدم إتمام الدفع من خلال التطبيق عن طريق البطاقة الائتمانية أو فوري. في حالة حدوث أي مشكلة ، يرجى إحالتهم إلى مركز المساعدة وسيقوم فريق الفوترة المخصص لدينا بالاتصال بهم لمساعدتهم

 

لقد حصلت على نقودًا من المستخدم ( ولي الأمر / الطالب) بعد الحصة ، ماذا أفعل؟

لا تقلق ، كل ما عليك فعله هو تحويل كامل المبلغ الذي تلقيته إلى أوركاس من خلال طرق الدفع المقبولة لدينا:

 

  دفع المبلغ في المكتب-

 طلب تحصيل الأموال عن طريق مندوب ويتم دفع الرسوم من قبل الشريك -

 مطالبة العميل بإنشاء رمز فوري خلال -

 

لابد من دفع المبلغ المستحق في خلال ٥ ايام عمل


 

عقوبة انتهاك السياسة

 

في حالة عدم إبلاغنا بأنك قد تلقيت المبلغ النقدي في حالة عدم تنفيذ الإجراء المذكور أعلاه ، فسيتم الغاء تنشيط حساب الشريك الخاص بك على الفور بسبب انتهاك الشروط والأحكام الخاصة بنا

 

إذا لم تكمل بعد 5 أيام عمل الخطوات المذكورة أعلاه ، فقد يتم اتخاذ إجراء قانوني

الساعات المضمونة في طلبات الدفع اللاحق

تقدم أوركاس للمستخدمين (شركاء / طلاب) الفرصة لإكمال ساعتين قبل إتمام الدفع. وهذا ما يسمى "طلب الدفع لاحقًا". تم إنشاء هذه الميزة للسماح للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت للدفع ولكنهم بحاجة إلى الحصص على الفور (على سبيل المثال: بطاقة الائتمان الخاصة بهم لا تعمل حاليًا ، ولكن الطالب لديه امتحان أو أنه غير قادر على زيارة ماكينة فوري ولكنه يحتاج المساعدة في واجباتهم المدرسية). أوركاس تحمي الشريك من خلال ضمان أول ساعتين. تأكد من عدم إكمال أكثر من ساعتين إلا إذا تلقيت تأكيدًا على أن العميل قد أكمل السداد. إذا أكملت أكثر من ساعتين ، فلن تكون شركة أوركاس مسؤولة عن ضمان ما تبقى من هذه الأرباح

 

القاعدة:

 

يضمن الشركاء أرباحهم لأول ساعتين من آي طلب دفع لاحقا في الحصص المؤكدة فقط
 

أوركاس ليست مسؤولة عن أكثر من ساعتين في طلب الدفع لاحقًا. لا تضمن أوركاس أكثر من ساعتين إذا لم يكمل المستخدم الدفع

 

تضمن أوركاس فقط أرباح أول ساعتين على الحصص التي تكون حالاتها: منتهية مما يعني أنها لن تستمر

 

ماذا أفعل إذا لم يدفع العميل ولا يريد إنهاء الحصص ؟

يمكنك إنهاء الحصص المستمرة بعد إكمال الساعات المضمونة إذا رفض العميل الدفع مقابل الحصص. تأكد من إبلاغك للعميل أنك ستنهي الحصص -من خلال الشات داخل تطبيق أوركاس- لتجنب أي سوء تفاهم. يمكنك بعد ذلك طلب إنهاء مبكر من خلال تطبيق الشريك

 

لقد أكملت ساعة واحدة في طلب الدفع لاحقًا ، فهل يمكنني استرداده؟

نعم ، يمكنك طلب الإنهاء المبكر من خلال تطبيق الشريك

 

أكملت أكثر من ساعتين في طلب الدفع لاحقًا ، لكن المستخدم لم يكمل الدفع بعد؟

 

ستتضمن أوركاس فقط الأرباح لمدة ساعتين كما هو مذكور. فريق أوركاس غير مسؤول عن المتابعة مع العميل حتى يقوم بالدفع. يمكنك استرداد الساعتين المضمونتين إذا كنت ترغب في التوقف مع المستخدم وإنهاء الحصص. لن يتم ضمان أي ساعات إضافية مكتملة

سياسة إلغاء الحصص

نحن نعلم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لك أو للمستخدم (ولي الامر / الطالب) مما يؤدي إلى الإلغاء أو إعادة جدولة الحصص. لضمان إبلاغ كلا الطرفين في وقت مبكر حتى يتمكنوا من التخطيط وفقًا لذلك ، قمنا بتنفيذ سياسات الإلغاء لمواءمة كلا الجانبين حول كيفية القيام بذلك

 

القواعد:

 

يجب الإبلاغ عن تأجيل الجلسات أو إلغائها قبل ٢٤ ساعة من الحصص المتفق عليها وهذا ينطبق على كل من شركاء أوركاس و  العملاء

 

يتم الإقرار بإشعارات الإلغاء فقط إذا تم إرسالها من خلال الشات داخل تطبيق أوركاس. لا يمكن لأوركاس تتبع أي اتصال يحدث من خلال واتس اب أو تلجرام أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، وبالتالي فهو ليس شكلاً صالحًا للإلغاء

 

إذا لم يكن المستخدم (ولي الامر / الطالب) حاضرًا أو لم يحضر في الوقت المتفق عليه أو ألغى الحصص قبل ساعة واحدة من موعد انعقادها ، فسيتم فرض رسوم الإلغاء على المستخدم (ولي الامر / الطالب) ( رسوم الحصة *). سيتمكن الشريك من استرداد هذه الساعة في نهاية الباقة

 

* الحد الأقصى لرسوم الإلغاء ١٠٠ جنيه مصري



 

في المرة الأولى التي تنتهك فيها سياسة الإلغاء ، سيتم إرسال تحذير أول لك عبر الإشعار والبريد الإلكتروني الذي يستلزم عملية العقوبة وشرح كيفية تجنبها

 

في المرة الثانية التي تنتهك فيها سياسة الإلغاء ، ستتلقى تحذيرًا نهائيًا

 

في المرة الثالثة التي تنتهك فيها سياسة الإلغاء ، سيتم الغاء تنشيط حساب شريك أوركاس الخاص بك لمدة ٣٠ يومًا وستتم إضافة  تقييم سيء من حساب أوركاس إلى ملفك الشخصي تلقائيًا

 

* هذا التقييم السئ هو مراجعة نجمة واحدة يتم إضافتها إلى ملفك الشخصي بواسطة مسؤول أوركاس تفيد بأنك انتهكت سياسة الإلغاء عدة مرات. لا تتم إزالة المراجعات العامة إلا إذا أكمل الشريك 8 ساعات دون خرق سياسة الإلغاء بعد نشر المراجعة

 

يُعاد تعدادك هذه السياسة كل ٩٠ يومًا

حساب الساعات في الإنهاء المبكر

إذا أنهيت الحصص في وقت أبكر مما هو متوقع (لا تزال لديك حصص لا يرغب المستخدم (ولي الأمر / الطالب) في إكمالها بعد الآن ، يمكنك طلب إنهاء مبكر عبر تطبيق الشريك. يتم احتساب الأسعار بالساعة للشركاء بالساعة. إذا أدخلت ساعة غير مكتملة (على سبيل المثال: 30 دقيقة ، 45 دقيقة ، 50 دقيقة ، إلخ) ، فسيتم احتسابها على أنها ساعة كاملة. ومع ذلك ، إذا كنت قد أكملت أقل من 30 دقيقة ، فلن يتم حساب ذلك على أنه ساعة

 

القاعدة:

 

يتم احتساب الأسعار بالساعة من وقت وصولك إلى الجلسة وتكون جاهزًا للبدء حتى تنتهي من الحصة

الساعات المكتملة التي تقل عن 29 دقيقة = 0 ساعة

الساعات المكتملة التي تساوي أو تزيد عن 30 دقيقة = ساعة واحدة

 

حساب الساعات أعلاه ينطبق فقط على السيناريوهات التالية

 

طلبات الإنهاء المبكر-

الدقائق المتبقية غير المدفوعة في باقة كاملة

التقييمات والمراجعات

تعتمد أوركاس بشكل كبير على التقييمات والمراجعات من كل من المستخدمين والشركاء. بمجرد اكتمال الحصص ، يتمتع كلا الطرفين بالقدرة على ترك مراجعة لتجربتهما. ومع ذلك ، هناك محتوى معين يتعارض مع إرشادات المجتمع الخاص بأوركاس


 

المحتوى التالي غير مسموح به على أوركاس

 

المحتوى الذي تم إنشاؤه فقط لغرض الإعلان أو المحتوى التجاري الآخر ، بما في ذلك شعارات الشركة أو الروابط أو أسماء الشركات

 

المحتوى الذي تتم مشاركته بشكل متكرر بطريقة تخريبية

 

المحتوى الذي يؤيد أو يروج لنشاط غير قانوني أو ضار ، أو المحتوى الجنسي الصريح أو العنيف أو التصويري أو التهديد أو المضايقة

 

محتوى تمييزي

 

محاولات انتحال شخصية شخص أو حساب أو كيان آخر ، بما في ذلك ممثل أوركاس

 

المحتوى غير القانوني أو الذي ينتهك حقوق شخص آخر أو كيان آخر ، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية وحقوق الخصوصية

 

المحتوى الذي يتضمن معلومات خاصة أو سرية لشخص آخر وهذا يشمل المحتوى لتحديد موقع العميل علي سبيل المثال


 

لقد أضفت تقييمًا / تعليقًا غير صحيح ، كيف يمكنني تعديله؟

اتصل بفريق دعم الشركاء عبر مركز المساعدة للحصول على التفاصيل. بمجرد تقييم الوضع ، سوف يستجيبون وفقًا لذلك


 

تلقيت مراجعة غير عادلة من مستخدم ولي أمر / طالب

أوركاس عبارة عن منصة تبحث عن أفضل تجربة لكل من المعلمين والمتعلمين. لذلك ، يتمتع جميع مستخدمي أوركاس بحرية وصف تجربتهم وفقًا للطريقة التي يشعرون بها طالما أنها تتوافق مع إرشادات مجتمع أوركاس. (إضافة رابط). نحن نتفهم أنك قد تكون غاضبًا من التعليق / التقييم الذي حصلت عليه. ومع ذلك ، من السهل التغلب عليها من خلال الحصول على تقييمات / تقييمات أفضل في الجلسات القادمة. أنت أيضًا حر في تقييم تجربتك

سرقة عملاء أوركاس والعمل معهم خارج أوركاس

 هو الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم أو الشريك من خلال تطبيق أوركاس وإجراء جلسات خارج نطاق أوركاس. هذا يعني أنه إذا طلبت أنت أو أحد المستخدمين (ولي الامر / الطالب) متابعة جلساتك بشكل خاص وإكمال مدفوعاتك خارج أوركاس ، فسيتم اعتبار ذلك سرقة مستخدمي أوركاس

 

العقوبة:

 

سيتم إلغاء تنشيط حساب الشريك الخاص بك مؤقتًا بمجرد ملاحظة سلوك يشير إلى ذلك الفعل

 

سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يوضح سبب وقف حسابك وسيشمل ذلك أيضًا دعوة لحضور جلسة تحقيق

 

إذا أكد التحقيق أنك متورط في هذا الفعل ، فسيُطلب منك دفع عمولة أوركاس عن جميع الحصص السابقة التي تمت خارج التطبيق. سيتم إعادة تنشيط حسابك بمجرد استلام الدفعة

 

إذا فشلت في حضور جلسة التحقيق ، فسيؤدي ذلك تلقائيًا إلى حالة مؤكدة من هذا الفعل مما يعني أنه سيُطلب منك تقديم رسوم خدمة أوركاس لجميع الحصص التي تضمنت عدم الوساطة. يتم حساب رسوم الخدمة من خلال أوركاس عبر البريد الإلكتروني. سيتم إعادة تنشيط حسابك بمجرد تقديم الدفع

 

عدم تقديم المبلغ الإجمالي المستحق خلال 14 يومًا سيؤدي إلى حظر دخولك إلى منصة أوركاس نهائيًا. سيكون لأوركاس الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية ضدك حيث أن هذا الفعل يخرق اتفاقية الخدمة 

إرشادات المجتمع أوركاس

بصفتك شريكًا في أوركاس ، يُتوقع منك نقل الرسائل التعليمية فقط. يمكن اعتبار أي مما يلي انتهاكًا لشروط وأحكام أوركاس

 

المضايقات من أي نوع - على أي منصة

التهديد - على أي منصة

مناقشة مواضيع حساسة - الدين ، السياسة ، الجنس ، إلخ

استخدام الكلمات المسيئة

 

إذا اشتكى أحد المستخدمين من انتهاك هذه الشروط ، فسيتم إجراء تقييم يحق لقسم الشركاء بعده حظر حساب الشريك الخاص بك بشكل دائم إذا قرروا أن الموقف غير مقبول